Ihr Kontakt zu uns

Falls Sie Produkte reklamieren möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Es ist uns ein großes Anliegen, Ihre Reklamation schnell und effizient zu bearbeiten, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Reklamationsformular

Vorname

Nachname

Adresse

Adresszeile 1

Stadt

Postleitzahl

Telefonnummer

E-Mail

Bei welchem Händler/Vertragspartner wurde die Wallbox gekauft?

Sachnummer („Item No.“). Sie finden die Sachnummer auf dem Typenschild seitlich an der Wallbox.

Heidelberg Wallbox Energy Control Amperfied Wallbox connect.home
Heidelberg Wallbox Home Eco

Seriennummer („SN“ oder „Serial No.“): Sie finden die Seriennummer auf dem Typenschild seitlich an der Wallbox

Heidelberg Wallbox Energy Control Amperfied Wallbox connect.home
Heidelberg Wallbox Home Eco

Wie wurde die Wallbox betrieben?

1-phasig

3-phasig

Hat die Wallbox jemals geladen?

Nein

Wann trat der Fehler auf?

Während des Ladevorgangs

Nach dem Ladevorgang

Nach wie vielen Tagen/Wochen/Monaten ist der Fehler aufgetreten?

Welche Marke hat das Elektro- oder Hybridfahrzeug?

Welches Modell hat das Elektro- oder Hybridfahrzeug?

Welches Baujahr hat das Elektro- oder Hybridfahrzeug?

Über welchen Antriebsstrang verfügt Ihr Fahrzeug?

Hybrid

Voll elektrisch

Siehe untenstehende Abbildung: Auf welcher Einstellung ist der Drehschalter? Wurde der Drehschalter (S1 und S3) auf der unteren Platine für die max. Strombegrenzung im spannungslosen Zustand auf den richtigen Wert gestellt?

Heidelberg Wallbox Home Eco (S1) Amperfied Wallbox connect.home (S3)
Heidelberg Wallbox Energy Control (S1)

Laden Sie hier bitte Ihre Rechnung hoch

Hochladen

Potenzielle Gründe für den Ausfall der Wallbox? (Bspw. nach einem Gewitter, Stromausfall o.ä)

Um welches unserer Produkte handelt es sich?

Heidelberg Wallbox Home Eco

Heidelberg Wallbox Energy Control

Amperfied Wallbox connect.home

Amperfied charger compact.lite

Bitte geben Sie uns Hinweise zum Fehlerbild Ihrer Heidelberg Wallbox Home Eco. Hinweise zu Störungen finden Sie in der Bedienungsanleitung unter „Diagnosemöglichkeiten“.

Leuchtet nicht

Konstant grün

Konstant gelb

Konstant rot

Blinkt gelb (gleichmäßig/langsam/schnell)

Blinkt gelb/rot

Nichts davon. Mein Problem wurde nicht aufgelistet

Wenn „leuchtet nicht“ angekreuzt wurde, senden Sie uns bitte ein Foto von dem rot markierten Ausschnitt der Platine Ihrer Wallbox zu.

Hier uploaden

Datei auswählen

Wenn Ihr Problem nicht aufgelistet wurde, beschreiben Sie es uns bitte

Bitte geben Sie uns Hinweise zum Fehlerbild Ihrer Heidelberg Wallbox Energy Control. Hinweise zu Störungen finden Sie in der Bedienungsanleitung unter „Diagnosemöglichkeiten“.

6x Blinken weiß, Pause, Leuchten blau (3s), Pause

6x Blinken weiß, Pause, 3x Blinken blau (50 % an, 50 % aus), Pause

6x Blinken weiß, Pause, 3x Blinken blau (90 % an, 10 % aus), Pause

6x Blinken weiß, Pause, 3x Blinken blau (10 % an, 90 % aus), Pause

6x Blinken weiß, Pause, 6x Blinken blau, Pause

Die Heidelberg Wallbox Energy Control zeigt keinerlei Betriebsfunktion

Keiner der genannten Hinweise

Betreiben Sie eine Energy-Control als Einzelgerät, müssen keine Einstellungen an der Steuerplatine (obere Platine) vorgenommen werden. Vergewissern Sie sich, dass nur der Drehschalter (S1) auf der Hauptplatine (untere Platine) im spannungslosen Zustand auf den erforderlichen Stromwert eingestellt wurde.

Besteht das Problem weiterhin?

nein

Fantastisch! Dann wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrer Wallbox. Ein Absenden des Reklamationsformulars ist somit nicht nötig. Sie spart es Nerven und uns ein schlechtes Gewissen.

Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir einen Blick auf die Platine Ihrer Wallbox. Bitte fotografieren Sie hierfür den rot markierten Ausschnitt und laden diesen hoch.

Hier uploaden

Datei auswählen

Sonstiger Grund (nicht aufgeführter Fehlercode)

Bitte beschreiben Sie den Blinkcode der Status-LED der Wallbox. Hinweise zu potenziellen Lösungen finden Sie in der Betriebsanleitung. Sollte das Problem fortbestehen, einfach auf „Formular absenden“ klicken und wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

Bitte beschreiben Sie den Blinkcode der Status-LED auf dem Kommunikationsmodul. Hinweise zu potenziellen Lösungen finden Sie in der Betriebsanleitung. Sollte das Problem fortbestehen, einfach auf „Formular absenden“ klicken und wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

Bitte prüfen Sie vor der Demontage und Rücksendung folgende Punkte, um einen möglichen Fehler der Installation auszuschließen:

Wurde der Drehschalter (S3) auf der unteren Platine für die maximale Strombegrenzung im spannungslosen Zustand auf den richtigen Wert eingestellt? (Hinweis: Bei Renault Zoe, Smart, Renault Twingo, Peugeot 208, Opel Corsa-e muss mindestens die Stellung 2 gewählt werden oder mindestens 10 A).

nein

Okay. Dann bitte einfach auf „Formular absenden“ klicken und wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

Bitte stellen Sie den Drehschalter (S3) auf der unteren Platine auf den richtigen Wert ein. Besteht das Problem weiterhin?

Das Problem besteht weiterhin, aber ihr regelt das schon.

Problem hat sich gelöst

Aber klar. Einfach auf „Formular absenden“ klicken und wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

Fantastisch! Dann wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrer Wallbox. Ein Absenden des Reklamationsformulars ist somit nicht nötig. Sie spart es Nerven und uns ein schlechtes Gewissen.

Mein Problem wurde nicht aufgelistet

Wenn Ihr Problem nicht aufgelistet wurde, beschreiben Sie es uns bitte

Ist das Netzkabel richtig eingesteckt, verfügt die Steckdose über Strom und ist die Trennstelle richtig verbunden (nur Mode 2 Universal)?

Erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen?

1. Überhitzung des Ladegeräts

2. Überhitzung des Netzsteckers

Überhitzung des Ladegeräts

Überhitzung des Netzsteckers

keine davon

Erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen?

1. Fehler im Fahrzeug

2. Fehler im Ladegerät

3. Fehler in der Hausinstallation

Fehler im Fahrzeug

Fehler im Ladegerät

Fehler in der Hausinstallation

keine davon

Das Fahrzeug scheint das Problem zu sein. Bitte überprüfen Sie die Steckverbindungen zwischen Fahrzeug und mobiler Ladestation.

Bitte wenden Sie sich bei wiederholtem Auftreten an die KFZ-Werkstatt Ihres Vertrauens.

Wir können Ihnen hiermit nicht weiterhelfen, ein Absenden des Reklamationsformulars ist daher nicht nötig.

Das Ladegerät scheint das Problem zu sein. Bitte überprüfen Sie zunächst die Steckverbindungen der mobilen Ladestation.

Sollte das Problem wiederholt aufgetreten sein, sind Sie bei uns genau richtig. Klicken Sie auf „Formular absenden“ und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Die Stromquelle scheint das Problem zu sein. Bitte überprüfen Sie die Steckverbindungen zwischen Ihrem Hausanschluss und der mobilen Ladestation.

Bitte wenden Sie sich bei wiederholtem Auftreten an den Elektriker Ihres Vertrauens.

Wir können Ihnen hiermit nicht weiterhelfen, ein Absenden des Reklamationsformulars ist daher nicht nötig.

Erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen?

1. Fehler im Fahrzeug

2. Fehler im Ladegerät

3. Fehler in der Hausinstallation

Fehler im Fahrzeug

Fehler im Ladegerät

Fehler in der Hausinstallation

Mein Problem wurde hier nicht aufgeführt

Das Fahrzeug scheint das Problem zu sein. Bitte wenden Sie sich bei wiederholtem Auftreten an die KFZ-Werkstatt Ihres Vertrauens.

Wir können Ihnen hiermit nicht weiterhelfen, ein Absenden des Reklamationsformulars ist daher nicht nötig.

Die Hausinstallation scheint das Problem zu sein. Bitte wenden Sie sich bei wiederholtem Auftreten an einen Elektriker Ihres Vertrauens.

Wir können Ihnen hiermit nicht weiterhelfen, ein Absenden des Reklamationsformulars ist daher nicht nötig.

Wenn Ihr Problem nicht aufgelistet wurde, beschreiben Sie es uns bitte.

Die Datenschutzerklärung habe ich gelesen, verstanden und akzeptiert.

1000-FACH BEWÄHRT. FAST ÜBERALL ZU HABEN

Weltweit und bereits seit vielen Jahren vertrauen große Automarken und Elektrofachbetriebe auf die Leistungsfähigkeit unserer Ladetechnologien. Auch du kannst dich auf uns verlassen!

Mehr erfahren

BLEIB UP-TO-DATE

Lust auf die neuesten Infos zu den Themen Elektromobilität und Ladetechnologien? Dann abonniere jetzt unseren AMPERFIED Newsletter. Ist natürlich kostenlos und wenn du keine Lust mehr hast, bist du uns mit nur einem Klick los.

Jetzt anmelden